Bilgi güçtür…
01 Eylül 2019 - Z Raporu
Geniş kitlelere yönelik özellikle ürün, hizmet ve fikir ‘satışı’ alanında pazarlama işine kafa yoranların ilk sırada öğrendikleri iki kavramdan biri ‘Paydaş Haritası’ ise; diğeri mutlaka ki ‘Kanal Stratejisidir’…
‘En iyi ürün, en iyi pazarlanan üründür’ ilkesine inananlar, bu iki kavramın etrafında toplanan tüm ilişki ve iletişim hedeflerini kendilerine kritik başarı faktörü olarak koymazlarsa, rekabet avantajı sağlamaları mümkün değildir.
Paydaş ya da ‘Sosyal Paydaş’ (İngilizcesi ‘Stakeholder’ oluyor, yani sopanın öteki ucunu tutanlar), en yalın anlatımla “Sizin iş dünyanızda ve genel anlamda ekosisteminiz içinde var olup yok olmanızdan doğrudan etkilenecek çevreler” olarak tanımlanabilir… Mesela bir içecek firmasının birinci derecen sosyal paydaşları, hissedarları, çalışanları ve bayileridir diyebiliriz…
Kanal ise o ürün, hizmet veya fikrin hedef kitleye ulaştırılmasında sizin, tıpkı kanınızın vücudunuzun en uzak köşesindeki hücrelere taşınmasını sağlayan ‘kılcal damarlarınız’ gibi hizmet gören bir ağın varlığıyla ilgilidir…
Çağımızda bu iki kavram da hızla anlam transformasyonuna uğramaktadır. Paydaşlarla hedef kitleler arasında anlamlı bir fark olduğu iddia edilirken, mesela Facebook bu tanımı ortadan kaldırmıştır. Facebook kullanıcıları, firmanın hem hedef kitlesidir, hem de paydaşı, işin ilginç yanı aynı zamanda da taşıyıcısı, yani kanalıdır…
Gazeteye gelen bir basın bültenini işte bu transformasyon (dönüşüm) bağlamında okumanın doğru olacağını düşündüm… Olay özetle şu:
65 yıldır perakende sektöründe gerçek bir benchmark olarak parlayan Migros, Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından biri olan Trendyol ile iş birliğine gitmiş. Migros ilk kez e-ticarette kendi platformu dışında bir kanalı müşterilerine açmaya karar vermiş. Basın bülteninde, bu şekilde, müşterilere kuru gıdadan kişisel bakıma, temizlik ürünlerinden bebek ürünlerine kadar binlerce üründe kolay sipariş ve hızlı teslimat imkânı sunulacağından söz ediliyor.
Bir yanda, Türkiye’nin 81 ilinde 2 binden fazla mağazası bulunan ve 50 ilde müşterilerine online alışveriş olanağı sunan Migros, öte yanda 25 milyon üyesiyle Türkiye, Orta Doğu ve Kuzey Afrika bölgesinin hem en büyük hem de en hızlı büyüyen e-ticaret platformu Trendyol…
Trendyol Pazarlama Direktörü Erdem İnan protokolü imzalarken demiş ki:
“Bu iş birliğiyle hedefimiz önümüzdeki 6 ay içerisinde 25 bin çeşit ürünle süpermarket kategorisini geliştirmek. Bu gelişmiş iş ortaklığı sonucunda mevcut 25 milyon Trendyol müşterisinin bir tık uzağında tüm market alışverişi ve ihtiyaçlarını karşılayacağız. Trendyol olarak, hızlı ve kaliteli tedarik anlayışımızı güvenli ödeme yöntemleriyle beraber sürdürerek e-ticaret market kategorisinde de markalaşma yaratmayı hedefliyoruz”.
Migros Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Bartın de şunları söylemiş: “Perakende dünyasında sınırlar ortadan kalktı; tüketici tüm dünyadaki online ve fiziki tüm kanalları yakından takip ediyor. Migros olarak biz de 65 yıldır müşterilerimizin günlük yaşamının her alanını kucaklayarak, yaşam kalitesini yükselten değer odaklı hizmet ve ürünler sunuyoruz. Yeni jenerasyonun alışkanlıklarını ve sosyal hayatın dinamiklerini yakından takip ederek, müşteri ihtiyaçlarını önceden saptayarak yeni trendlere hızla entegre oluyoruz. Müşterilerimize, yaşam tarzlarına göre farklı kanallardan ulaşarak ve ihtiyaçlarına hızla cevap vererek farklı alışveriş deneyimleri yaşatmaya çalışıyoruz. Çoklu kanal kullanımına yatırım yaparak fiziksel ile dijitalin entegre olduğu fijital sistemler üzerinden müşterilerimize ürün ve hizmet sunuyoruz.”
Her iki yöneticinin satır arasında ifade ettikleri bu ortak harekâttan doğan çok önemli bir başka güç var: Her iki kuruluşun ellerindeki büyük veriyi yani müşterilerinin tüketim davranışı, kültürü ve bilgisini birleştirip ortaya çıkaracakları ve siyaset başta olmak üzere pek çok alanda ‘kullanılabilecek’ muazzam bir bilgi birikimi…
İnşallah hayır için kullanılır…
‘En iyi ürün, en iyi pazarlanan üründür’ ilkesine inananlar, bu iki kavramın etrafında toplanan tüm ilişki ve iletişim hedeflerini kendilerine kritik başarı faktörü olarak koymazlarsa, rekabet avantajı sağlamaları mümkün değildir.
Paydaş ya da ‘Sosyal Paydaş’ (İngilizcesi ‘Stakeholder’ oluyor, yani sopanın öteki ucunu tutanlar), en yalın anlatımla “Sizin iş dünyanızda ve genel anlamda ekosisteminiz içinde var olup yok olmanızdan doğrudan etkilenecek çevreler” olarak tanımlanabilir… Mesela bir içecek firmasının birinci derecen sosyal paydaşları, hissedarları, çalışanları ve bayileridir diyebiliriz…
Kanal ise o ürün, hizmet veya fikrin hedef kitleye ulaştırılmasında sizin, tıpkı kanınızın vücudunuzun en uzak köşesindeki hücrelere taşınmasını sağlayan ‘kılcal damarlarınız’ gibi hizmet gören bir ağın varlığıyla ilgilidir…
Çağımızda bu iki kavram da hızla anlam transformasyonuna uğramaktadır. Paydaşlarla hedef kitleler arasında anlamlı bir fark olduğu iddia edilirken, mesela Facebook bu tanımı ortadan kaldırmıştır. Facebook kullanıcıları, firmanın hem hedef kitlesidir, hem de paydaşı, işin ilginç yanı aynı zamanda da taşıyıcısı, yani kanalıdır…
Gazeteye gelen bir basın bültenini işte bu transformasyon (dönüşüm) bağlamında okumanın doğru olacağını düşündüm… Olay özetle şu:
65 yıldır perakende sektöründe gerçek bir benchmark olarak parlayan Migros, Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından biri olan Trendyol ile iş birliğine gitmiş. Migros ilk kez e-ticarette kendi platformu dışında bir kanalı müşterilerine açmaya karar vermiş. Basın bülteninde, bu şekilde, müşterilere kuru gıdadan kişisel bakıma, temizlik ürünlerinden bebek ürünlerine kadar binlerce üründe kolay sipariş ve hızlı teslimat imkânı sunulacağından söz ediliyor.
Bir yanda, Türkiye’nin 81 ilinde 2 binden fazla mağazası bulunan ve 50 ilde müşterilerine online alışveriş olanağı sunan Migros, öte yanda 25 milyon üyesiyle Türkiye, Orta Doğu ve Kuzey Afrika bölgesinin hem en büyük hem de en hızlı büyüyen e-ticaret platformu Trendyol…
Trendyol Pazarlama Direktörü Erdem İnan protokolü imzalarken demiş ki:
“Bu iş birliğiyle hedefimiz önümüzdeki 6 ay içerisinde 25 bin çeşit ürünle süpermarket kategorisini geliştirmek. Bu gelişmiş iş ortaklığı sonucunda mevcut 25 milyon Trendyol müşterisinin bir tık uzağında tüm market alışverişi ve ihtiyaçlarını karşılayacağız. Trendyol olarak, hızlı ve kaliteli tedarik anlayışımızı güvenli ödeme yöntemleriyle beraber sürdürerek e-ticaret market kategorisinde de markalaşma yaratmayı hedefliyoruz”.
Migros Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Bartın de şunları söylemiş: “Perakende dünyasında sınırlar ortadan kalktı; tüketici tüm dünyadaki online ve fiziki tüm kanalları yakından takip ediyor. Migros olarak biz de 65 yıldır müşterilerimizin günlük yaşamının her alanını kucaklayarak, yaşam kalitesini yükselten değer odaklı hizmet ve ürünler sunuyoruz. Yeni jenerasyonun alışkanlıklarını ve sosyal hayatın dinamiklerini yakından takip ederek, müşteri ihtiyaçlarını önceden saptayarak yeni trendlere hızla entegre oluyoruz. Müşterilerimize, yaşam tarzlarına göre farklı kanallardan ulaşarak ve ihtiyaçlarına hızla cevap vererek farklı alışveriş deneyimleri yaşatmaya çalışıyoruz. Çoklu kanal kullanımına yatırım yaparak fiziksel ile dijitalin entegre olduğu fijital sistemler üzerinden müşterilerimize ürün ve hizmet sunuyoruz.”
Her iki yöneticinin satır arasında ifade ettikleri bu ortak harekâttan doğan çok önemli bir başka güç var: Her iki kuruluşun ellerindeki büyük veriyi yani müşterilerinin tüketim davranışı, kültürü ve bilgisini birleştirip ortaya çıkaracakları ve siyaset başta olmak üzere pek çok alanda ‘kullanılabilecek’ muazzam bir bilgi birikimi…
İnşallah hayır için kullanılır…