Duyarlılık ve itibar
24 Mart 2022 - Yeni Şafak
Araştırma firması Twentify, son yılların en popüler kavramlarından ‘sürdürülebilirlik’ ve ülkemizdeki algılanmasına yönelik bir araştırma yapmış. Katılımcılara iklim değişikliğinin neden olduğu kaygılar, sorumlular ve alınabilecek önlemler sorulmuş… Bir de markaları ‘çevreye ve topluma’ ne kadar duyarlı buldukları…
Araştırma da sonuçları da ilginç… Özellikle markaların algılanması konusuna biraz eğilmekte yarar var…
Twentify’ın, Türkiye temsili 1.250 kişiyle Bounty mobil uygulaması üzerinden Ocak 2022’de yaptığı araştırmada 272 marka ele alınmış…
Marshall, Dyo, Polisan, Filli Boya gibi markaları içeren, ‘yapı ve dekorasyon’, araştırmaya katılanların %63’ünün “çevre ve topluma duyarlı olduğunu düşünmediği” kategoriymiş.
Pınar, Torku, Sek, Sütaş, İçim, Nestle ve Danone’nin yer aldığı ‘paketli süt ve süt ürünleri’, “çevre ve topluma duyarlılık konusunda” %48 ile ‘en az olumsuz’ bulunan kategori olarak değerlendirilmiş.
Yves Rocher, Farmasi, Dove, Nivea, Elidor, Palmolive, Eyüp Sabri Tuncer’i de içeren ‘kozmetik ve kişisel bakım’ kategorisi ise araştırmaya katılanların %58’i tarafından “çevre ve topluma duyarlı” bulunmuyormuş.
Vestel, Samsung, Arzum, Bosch, Arçelik, Beko gibi markaların bulunduğu ‘elektrikli ev eşyaları’ kategorisi %53’lük katılımcı oranıyla “duyarlı” algılanmıyormuş.
Finish, Domestos, Calgon, Fairy, Omo, Ariel gibi markaları içeren ‘temizlik ürünleri’ kategorisinin ise araştırmaya katılanların %52’si tarafından “çevre ve topluma duyarlı olduğunu düşünülmüyor” imiş.
Mavi, Adidas, Zara, LC Waikiki, Mango ve Koton gibi markaların bulunduğu ‘giyim’ kategorisinde katılımcıların %51’i hiçbir markayı bu konuda “duyarlı bulmadıklarını” ifade etmişler.
GoodWorks İletişim Danışmanlığı’ndan Nilay ve Tuğçe hanımlar tarafından bize ulaştırılan basın bültenindeki sonuçlar çarpıcı… Peki bu araştırmayı nasıl ‘okumak’ lazım?
İletişim uygulamalarında ‘çalışan memnuniyeti’ gibi bazı soyut konularda %70’in altı sonuçlar “kabul edilemez” olarak ifade edilir. İtibar da bu soyut alana girer… Dolayısıyla %48 ile %63 arasındaki değişen yukarıdaki oranlar, hayli kritik…
Bu arada ülkemiz özelinde önemli bir tespit daha var. İtibar araştırmaları konusunda önemli tecrübeleri olan ERA Research & Consultancy’den arkadaşlarla da teyit ettik: Her ne kadar son yıllarda itibar üzerindeki etkileri bir miktar artış gösterse de kurumsal sosyal sorumluluk (KSS), çevre duyarlılığı gibi konular kurumsal itibarı oluşturan parametreler içinde çok da büyük ağırlıklara sahip değiller.
İtibar ve dolayısıyla ticari başarı üzerinde en etkili ilk üç parametre şöyleymiş: Ürün hizmet kalitesi, yönetimsel özellikler (finansal güç, liderlik) ve ilişki-iletişim kriterleri (paydaş ilişkileri, ihtiyaçlara cevap vermesi)…
Kapitalizmin en önemli unsurlarından olan itibar, daha derinlemesine bir çalışmayla da aşağıdaki 19 parametre (ifade) üzerinden ölçülüyor.
1.Finansal gücü yüksek, güçlü bir kurumdur / 2. Kurumsal yönetim ilkelerine sahiptir (dürüst, etik, sözünde duran, şeffaf gibi) / 3. Güvenilir bir kurumdur / 4. Sektöründe liderdir / 5. En çok çalışılmak istenen kurumlardan biridir / 6. Nitelikli çalışanlara sahiptir / 7. Ürün/ hizmetleri kalitelidir / 8. Ürünleri öncü ve yenilikçidir / 9. Köklü ve istikrarlı bir kurumdur / 10. Global pazarlarda rekabet edebilen bir kurumdur / 11. Dinamik bir kurumdur / 12. Kendisini iyi tanıtır / 13. Müşteri odaklıdır ve müşteri memnuniyetine önem verir / 14. Çalışanlarına değer verir / 15. Kendimi yakın hissettiğim bir kurumdur / 16. Toplumsal sorumluluklarını (spor, kültür sanat, sağlık ve eğitime destek) yerine getirir / 17. Çevreye saygılı bir kurumdur/ Faaliyetleri çevreye zarar vermez / 18. Türkiye ekonomisine katkıda bulunur / 19. Ülkemizin en çok istihdam sağlayan kurumlarından biridir.
Söz konusu parametreler ve araştırma sonuçlarını düşündüğümüzde temel soru şu: Araştırma sonuçlarına yansıyan sorun, ülkemizdeki şirketlerin sürdürülebilirlik, çevre-toplum duyarlılığı ve KSS gibi konulara yukarıdaki parametreleri ve bunların itibar sağlamadaki ağırlıklarını dikkate alarak yeterli yatırım yapmaktan imtina etmelerinden mi kaynaklanmaktadır?
Bu soruya en doğru cevabı şirketler vereceklerdir…
Araştırma da sonuçları da ilginç… Özellikle markaların algılanması konusuna biraz eğilmekte yarar var…
Twentify’ın, Türkiye temsili 1.250 kişiyle Bounty mobil uygulaması üzerinden Ocak 2022’de yaptığı araştırmada 272 marka ele alınmış…
Marshall, Dyo, Polisan, Filli Boya gibi markaları içeren, ‘yapı ve dekorasyon’, araştırmaya katılanların %63’ünün “çevre ve topluma duyarlı olduğunu düşünmediği” kategoriymiş.
Pınar, Torku, Sek, Sütaş, İçim, Nestle ve Danone’nin yer aldığı ‘paketli süt ve süt ürünleri’, “çevre ve topluma duyarlılık konusunda” %48 ile ‘en az olumsuz’ bulunan kategori olarak değerlendirilmiş.
Yves Rocher, Farmasi, Dove, Nivea, Elidor, Palmolive, Eyüp Sabri Tuncer’i de içeren ‘kozmetik ve kişisel bakım’ kategorisi ise araştırmaya katılanların %58’i tarafından “çevre ve topluma duyarlı” bulunmuyormuş.
Vestel, Samsung, Arzum, Bosch, Arçelik, Beko gibi markaların bulunduğu ‘elektrikli ev eşyaları’ kategorisi %53’lük katılımcı oranıyla “duyarlı” algılanmıyormuş.
Finish, Domestos, Calgon, Fairy, Omo, Ariel gibi markaları içeren ‘temizlik ürünleri’ kategorisinin ise araştırmaya katılanların %52’si tarafından “çevre ve topluma duyarlı olduğunu düşünülmüyor” imiş.
Mavi, Adidas, Zara, LC Waikiki, Mango ve Koton gibi markaların bulunduğu ‘giyim’ kategorisinde katılımcıların %51’i hiçbir markayı bu konuda “duyarlı bulmadıklarını” ifade etmişler.
GoodWorks İletişim Danışmanlığı’ndan Nilay ve Tuğçe hanımlar tarafından bize ulaştırılan basın bültenindeki sonuçlar çarpıcı… Peki bu araştırmayı nasıl ‘okumak’ lazım?
İletişim uygulamalarında ‘çalışan memnuniyeti’ gibi bazı soyut konularda %70’in altı sonuçlar “kabul edilemez” olarak ifade edilir. İtibar da bu soyut alana girer… Dolayısıyla %48 ile %63 arasındaki değişen yukarıdaki oranlar, hayli kritik…
Bu arada ülkemiz özelinde önemli bir tespit daha var. İtibar araştırmaları konusunda önemli tecrübeleri olan ERA Research & Consultancy’den arkadaşlarla da teyit ettik: Her ne kadar son yıllarda itibar üzerindeki etkileri bir miktar artış gösterse de kurumsal sosyal sorumluluk (KSS), çevre duyarlılığı gibi konular kurumsal itibarı oluşturan parametreler içinde çok da büyük ağırlıklara sahip değiller.
İtibar ve dolayısıyla ticari başarı üzerinde en etkili ilk üç parametre şöyleymiş: Ürün hizmet kalitesi, yönetimsel özellikler (finansal güç, liderlik) ve ilişki-iletişim kriterleri (paydaş ilişkileri, ihtiyaçlara cevap vermesi)…
Kapitalizmin en önemli unsurlarından olan itibar, daha derinlemesine bir çalışmayla da aşağıdaki 19 parametre (ifade) üzerinden ölçülüyor.
1.Finansal gücü yüksek, güçlü bir kurumdur / 2. Kurumsal yönetim ilkelerine sahiptir (dürüst, etik, sözünde duran, şeffaf gibi) / 3. Güvenilir bir kurumdur / 4. Sektöründe liderdir / 5. En çok çalışılmak istenen kurumlardan biridir / 6. Nitelikli çalışanlara sahiptir / 7. Ürün/ hizmetleri kalitelidir / 8. Ürünleri öncü ve yenilikçidir / 9. Köklü ve istikrarlı bir kurumdur / 10. Global pazarlarda rekabet edebilen bir kurumdur / 11. Dinamik bir kurumdur / 12. Kendisini iyi tanıtır / 13. Müşteri odaklıdır ve müşteri memnuniyetine önem verir / 14. Çalışanlarına değer verir / 15. Kendimi yakın hissettiğim bir kurumdur / 16. Toplumsal sorumluluklarını (spor, kültür sanat, sağlık ve eğitime destek) yerine getirir / 17. Çevreye saygılı bir kurumdur/ Faaliyetleri çevreye zarar vermez / 18. Türkiye ekonomisine katkıda bulunur / 19. Ülkemizin en çok istihdam sağlayan kurumlarından biridir.
Söz konusu parametreler ve araştırma sonuçlarını düşündüğümüzde temel soru şu: Araştırma sonuçlarına yansıyan sorun, ülkemizdeki şirketlerin sürdürülebilirlik, çevre-toplum duyarlılığı ve KSS gibi konulara yukarıdaki parametreleri ve bunların itibar sağlamadaki ağırlıklarını dikkate alarak yeterli yatırım yapmaktan imtina etmelerinden mi kaynaklanmaktadır?
Bu soruya en doğru cevabı şirketler vereceklerdir…